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  • 家政服務(wù)員不是“萬(wàn)能服務(wù)員” 家政服務(wù)業(yè)到底缺啥?
    發(fā)表時(shí)間: 2012-02-10來(lái)源:

     

       培訓(xùn)混亂、評(píng)級(jí)自定、標(biāo)準(zhǔn)缺失,雇主寧信口碑不信證書(shū)

        隨著城市化進(jìn)程的加快,老齡人口的增多,包括中小城市在內(nèi)的許多家庭對(duì)家政服務(wù)的需求越來(lái)越高,而家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展卻不盡如人意。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失、專業(yè)評(píng)級(jí)混亂、市場(chǎng)信譽(yù)度差等問(wèn)題在各地家政服務(wù)市場(chǎng)普遍存在。

        很少有人把家政服務(wù)當(dāng)職業(yè)

        安徽無(wú)為縣曾以輸出保姆出名,現(xiàn)保姆難覓

        在中部地區(qū)的安徽,過(guò)去是家政人員的主要輸出地之一,但是記者調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn),曾經(jīng)以保姆輸出聞名的無(wú)為縣,現(xiàn)在幾乎很難再覓到從事這一行業(yè)的人。“一個(gè)原因是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)活躍了,讓大家有了更大的掙錢(qián)空間。此外,雇主對(duì)家政服務(wù)員的形象、溝通能力、動(dòng)手能力要求更嚴(yán),因此用人門(mén)檻更高了。”安徽省婦聯(lián)婦女職業(yè)介紹信息服務(wù)中心主任宛志英告訴記者。

        “月嫂這一新興職業(yè)對(duì)技術(shù)要求很高,不僅要照顧產(chǎn)婦和寶寶的飲食起居,比如衣物清洗、喂奶、做月子餐;更重要的是做一些專業(yè)性很強(qiáng)的工作,比如,寶寶常見(jiàn)病的觀察和初步處理,月子病的預(yù)防、催乳、嬰兒早教等。”北京市家政服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李大經(jīng)介紹說(shuō)。

        據(jù)了解,安徽每年都有高職院校的學(xué)生報(bào)名參加家政服務(wù)培訓(xùn),但很少有人把家政服務(wù)當(dāng)作職業(yè)而堅(jiān)持下來(lái)。現(xiàn)在的家政服務(wù)中,初中畢業(yè)和高中畢業(yè)的女性是主力軍。

        “很多媒體報(bào)道月嫂的工資高過(guò)大學(xué)生和白領(lǐng),這沒(méi)有可比性。例如護(hù)士每天工作8小時(shí),享受?chē)?guó)家待遇,社保齊全,一個(gè)禮拜休息兩天。而月嫂普遍沒(méi)有社保,24小時(shí)在一個(gè)私密的空間隨叫隨到,基本沒(méi)有享受休假。她們掙的是辛苦錢(qián)。”李大經(jīng)說(shuō)。

        今年43歲的劉蓉是河北任丘人,2001年來(lái)北京做月嫂。據(jù)她介紹,很多家政公司都不給員工買(mǎi)保險(xiǎn),有個(gè)同事有一次感冒了仍在雇主家里照顧產(chǎn)婦和嬰兒,結(jié)果嬰兒被傳染,住院花了不少錢(qián),鬧到打官司。雖然家政公司賠了部分醫(yī)藥費(fèi),但要求這位阿姨連續(xù)在公司干滿三年,否則把醫(yī)藥費(fèi)從工資里扣下。

        “雖然近兩年政府出臺(tái)了很多文件,想穩(wěn)定這支隊(duì)伍,但是家政業(yè)流動(dòng)性大仍是一個(gè)特別大的難題。”李大經(jīng)指出。

        “我兒子今年大學(xué)畢業(yè)。我想等他畢業(yè)后再干兩年就不干了,因?yàn)榇_實(shí)太辛苦了。”劉蓉說(shuō)道。

    培訓(xùn)機(jī)構(gòu)混亂 專業(yè)評(píng)級(jí)自定

        家政市場(chǎng)信譽(yù)度差,許多雇主寧信口碑不信證書(shū)

        在廣州,記者采訪多家家政公司發(fā)現(xiàn),幾乎所有的家政公司都表示自己提供的月嫂有月嫂證,并表示“沒(méi)有證書(shū)肯定不能上崗。”越秀區(qū)解放北路的一家家政公司負(fù)責(zé)人告訴記者,公司通過(guò)給持證月嫂評(píng)級(jí),在服務(wù)和工資待遇上區(qū)分開(kāi)來(lái),等級(jí)越高的價(jià)位越高。

        記者調(diào)查得知,提供月嫂服務(wù)的家政公司,都有一個(gè)榜單,將月嫂分成初級(jí)月嫂、中級(jí)月嫂、高級(jí)月嫂等等,分得更細(xì)的,還在三個(gè)等級(jí)之上分出金牌月嫂、鉆石級(jí)月嫂、皇冠級(jí)月嫂。有的家政公司則打出“星級(jí)月嫂”或“特級(jí)月嫂”的牌子,但這些月嫂可能甚至連正規(guī)的培訓(xùn)都沒(méi)有參加過(guò),或只是象征性地參加了一些為了應(yīng)試的國(guó)家免費(fèi)課程,這些課程往往是只會(huì)理論,缺少實(shí)踐。

        據(jù)了解,目前廣州培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審批權(quán)已經(jīng)下放到區(qū)一級(jí),可以在廣州市人社局下屬的廣州市就業(yè)訓(xùn)練中心、廣州市婦聯(lián)和廣州市總工會(huì)的家政培訓(xùn)基地獲得月嫂培訓(xùn),并通過(guò)向廣州市職業(yè)鑒定中心組織考試取得“家庭婦嬰護(hù)理員”證書(shū)也就是月嫂證。

        但業(yè)內(nèi)人士坦承,“許多月嫂持有的是小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自發(fā)的證書(shū),大部分是得不到國(guó)家承認(rèn)的。”

        劉蓉告訴記者,她2006年考取了北京市勞動(dòng)局頒發(fā)的育嬰師證,是北京市第一批學(xué)員。但對(duì)于現(xiàn)在的考證情況,她也感到很擔(dān)心:“現(xiàn)在的母嬰護(hù)理師證,催乳師證,按摩師證五花八門(mén),辦證的地方也很多,挺亂的,我覺(jué)得現(xiàn)在只要花錢(qián)就能拿證了。”

        據(jù)了解,月嫂的證書(shū)有很多種,從名稱上來(lái)說(shuō),有月嫂證、育嬰師證,催乳師證、家庭護(hù)理證等;從出處上來(lái)看,有些是國(guó)家統(tǒng)一的職業(yè)資格證書(shū),有些是某些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)的。和已經(jīng)有了國(guó)家頒布職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的家庭服務(wù)員和保育員不一樣,炙手可熱的月嫂除了通過(guò)培訓(xùn)拿到一紙“家庭婦嬰護(hù)理員”證書(shū)外,沒(méi)有任何職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分等級(jí)。

        事實(shí)上,正是由于月嫂培訓(xùn)、評(píng)級(jí)混亂,市場(chǎng)對(duì)持證月嫂的認(rèn)可度并不高。廣州市人社局有關(guān)人員也告訴記者,月嫂證并不是強(qiáng)制性的,無(wú)證也可以從業(yè)。加上目前月嫂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn),所以導(dǎo)致雇主更相信朋友間口碑相傳而不是證書(shū)。

        “我覺(jué)得有證沒(méi)證都無(wú)所謂,能夠帶好孩子就行。”家住廣東番禺的張琳正在坐月子,對(duì)家中的無(wú)證月嫂阿娟很滿意。阿娟包攬了孩子的一切,孩子從早到晚連睡覺(jué)都跟著阿娟。

    行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失 發(fā)展亟需規(guī)范

        家政服務(wù)員不是“萬(wàn)能服務(wù)員”,需細(xì)分工種,走向真正的專業(yè)化

        來(lái)自粵北的楊婷是廣州一家大型家政公司的金牌月嫂,48歲的她曾經(jīng)是家鄉(xiāng)一家醫(yī)院的護(hù)士長(zhǎng),帶著育嬰師證、護(hù)士證和月嫂證三證上崗,9年已經(jīng)照顧過(guò)46個(gè)月子。雇主對(duì)她評(píng)價(jià)很好,從來(lái)沒(méi)有收到過(guò)投訴。但她也不清楚公司按照什么樣的標(biāo)準(zhǔn)給自己評(píng)級(jí)。

        而家住廣州同和路的王小姐卻沒(méi)有運(yùn)氣找到楊婷這樣的專業(yè)月嫂。早在半年前定下人,但被中介公司夸得天花亂墜的月嫂上門(mén)之后才發(fā)現(xiàn),該月嫂只是養(yǎng)過(guò)兩個(gè)孩子的農(nóng)村婦女,連沖奶粉、清洗嬰兒衣服都要她和丈夫邊教邊學(xué),和當(dāng)初設(shè)想大相徑庭。“如果家政也和大型旅行社一樣,有品牌知名度,我們找月嫂也不可能這么盲目。”

        “經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的月嫂與老一套的做法有所不同,具備更多現(xiàn)代產(chǎn)育知識(shí)和科學(xué)觀念”,這是市場(chǎng)對(duì)月嫂這個(gè)職業(yè)朦朦朧朧的解讀。但如何做到名副其實(shí),需要對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)真實(shí)服務(wù)質(zhì)量回饋渠道、對(duì)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的制定進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范和管理。業(yè)內(nèi)專家指出。

        “我覺(jué)得公司要做得正規(guī),最起碼應(yīng)該每個(gè)月給月嫂一次培訓(xùn),不斷補(bǔ)充新知識(shí)。也應(yīng)該讓月嫂坐在一起交流交流,但一般公司不愿意月嫂間交流,一交流各人的工資都清楚了,公司也不好管了。”劉蓉告訴記者。

        廣東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳挺表示,正是由于家政標(biāo)準(zhǔn)不明,目前家政行業(yè)中雇主與家政工、雇主與家政公司的糾紛越來(lái)越多。通過(guò)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定義,家政工作工種能夠細(xì)分,月嫂就不是家庭“萬(wàn)能服務(wù)員”。該協(xié)會(huì)說(shuō),將調(diào)研推出相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)價(jià)格。

        安徽省人社廳農(nóng)民工處副處長(zhǎng)徐增開(kāi)坦言:“應(yīng)該鼓勵(lì)和支持家政企業(yè)做大做強(qiáng),通過(guò)龍頭企業(yè)帶動(dòng),制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化行業(yè)自律,才能讓家政業(yè)發(fā)展得更健康。”(記者 鄧 圩 朱 磊 李曉宏)

    責(zé)任編輯:和諧中國(guó)網(wǎng)